Support & Kontakt

Notfälle bedeuten, dass Du nicht arbeiten kannst, weil Du z. B. keinen Zugriff auf Deinen Account oder das System hast oder das Tool nicht tut, was es soll.
Anfragen über diese E-Mail-Adresse, die keine Notfälle sind, werden ohne Kommentar gelöscht (z.B. "Ich muss morgen etwas fertig haben, aber weiß nicht wie ich es anlegen kann").

Bitte meldet Notfälle AUSSCHLIESSLICH über diese E-Mail-Adresse. 
Wir haben Mechanismen, die automatisch den entsprechenden Mitarbeiter umgehend auf dessen Handy informieren.

Bitte sende Deinen Notfall (inkl. Screenshots, ausführlichen Beschreibungen oder Beispielen) an:

notfall@scansio.de

Generell gillt: Je eher Du uns einen Fehler meldest, desto schneller können wir ihn beheben. In der Regel innerhalb weniger Stunden - je nach Schwere des Fehlers.

Bitte sende Deine Anfrage (gerne inkl. Screenshots, ausführlichen Beschreibungen oder Beispielen) an:

support@scansio.de

Generell gillt: Je eher Du uns einen Fehler meldest, desto schneller können wir ihn beheben. In der Regel innerhalb weniger Stunden - je nach Schwere des Fehlers.

Bitte sende Deine Anfrage (inkl. Details zu der Art und dem Umfang Deines Projektes) an:

anfrage@scansio.de

Aktuell bieten wir leider keine Möglichkeit für einen telefonischen Erstkontakt an, da diese Nummern für einfache Support-Anfragen zu oft genutzt wurden (auch im kostenlosen Bereich, bei denen dann der Umsatz von einigen Monaten mit einem Telefonat schon futsch ist ;) ).

Das bedeutet nicht, dass wir nicht telefonieren können. Wir bitten Dich nur darum, den ersten Kontakt über einen der oben stehenden Kontaktmöglichkeiten vorzunehmen. Wir melden uns dann schnellstmöglich und können auch gerne telefonieren.

Normaler Support

Unser normaler Support ist montags bis freitags zwischen 9:00 und 16:30 Uhr zu erreichen.
In der Regel antworten wir hier in einem Zeitraum von ca. 2-24 Stunden.

Damit wir Dir möglichst schnell und effektiv bei der Behebung des Problems helfen können, schicke uns in Deiner Support-Anfrage am Besten direkt einen Link zum betroffenen Event, sowie eine möglichst konkrete Beschreibung des Problems (ggf. mit Screenshots) mit.

Notfall Support

Der Notfall-Support ist immer über die kommunizierte E-Mail-Adresse erreichbar und reagiert umgehend.

Wir schauen uns das Problem sofort an oder stellen notwendige Rückfragen. Die Fehlerbehebung passiert meist innerhalb von 0,5 - 2 Stunden. Das hängt aber natürlich von der Art und Schwere des Problems ab und davon, wie schnell es lösbar ist.

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir, sofern es keine konkreten Fragen gibt, erst das Problem lösen und Euch dann kontaktieren.

Kostenlos

Der kostenlose scansio Support umfasst folgendes:

• Fragen zum Verständnis im Umgang mit scansio
• Kleine Tipps zum bessern Umgang mit scansio, bzw. Ideen, wie Ihr Euer Vorhaben am besten umsetzen könnt
• Wir setzen beim Support voraus, dass Ihr Euch selber schon ein bisschen mit dem Thema beschäftigt habt ;)

Generell sind wir sehr großzügig beim kostenlosen Support.
Aber habt bitte Verständnis dafür, dass wir auch manchmal an den kostenpflichtigen Support verweisen müssen - wenn Ihr € 50 im Monat bezahlt und wir schon 2 Stunden mit Euch beschäftigt sind rechnet sich das nicht ;)

Kostenpflichtig

Wenn es zu viel für den kostenlosen Support ist und es kostenfplichtige werden würde, dann informieren wir Euch vorher, das und wie viel Aufwand entstehen würde. Wir werden erst aktiv, wenn Ihr uns dann ausdrücklich beauftragt.

Beispiele sind:

• Wir richten Euch neue Templates ein
• Wir geben Euch eine Schulung oder machen einen Workshop
• …

Service Level Agreement

Wenn Ihr mehr oder intensiveren Support benötigt, können wir gerne ein individuelles SLA vereinbaren.